Спілкування

Засоби комунікації мають бути адаптовані так, щоб цілі громади, включаючи людей з обмеженими можливостями, могли отримувати, розуміти та діяти на основі важливої інформації.

Завжди пам’ятайте про те, що під час проведення кампаній, надання інформації, на зустрічах, під час створення реклами чи розробки рекламних матеріалів, використовуйте просту, позитивну мову щодо статі, інвалідності та груп меншин.

Загальні поради щодо інклюзивного спілкування:

• Використовуйте просту, зрозумілу й недвозначну мову, мову тіла та жести, які підтримують вимовне слово

• Використовуйте різноманітні засоби комунікації, які підтримують розуміння повідомлення: малювання, картинки, жести, театр або рольові ігри

• Спілкуйтеся безпосередньо з дітьми, людьми з обмеженими можливостями чи людьми похилого віку, а не з їхніми помічниками чи вихователями для тих, хто користується цією підтримкою.

• Створюйте можливості, стосунки та середовище завдяки своїй роботі, які викликають бажання людей спілкуватися.

• Перевірте розуміння ключової інформації .
• Адаптуйте своє спілкування відповідно до потреб аудиторії, надаючи людям достатньо часу на обробку інформації та постановку додаткових запитань або повторення інформації.
• Залучайте до розробки комунікаційних повідомлень членів громади з різним досвідом, включаючи людей з обмеженими можливостями.

Конкретні заходи залежно від типу труднощів, з якими стикаються люди:

• Надавати сурдопереклад або спілкуватися за допомогою ручки та паперу для глухих або слабочуючих осіб;

• Спілкуючись з людьми з психічними розладами або страждаючими, пам’ятайте про мову тіла, спілкуйтеся чітко, але м’яко. Використовуйте не загрозливий тон і гучність, а також активно слухайте, оскільки людина може переживати неприємності та пов’язані з цим страждання;

• Читайте письмові матеріали для людей із труднощами читання або сліпих;

• Використовуйте зображення та малюнки для візуалізації інформації.

• Запропонуйте можливості для діалогів один на один, на додаток до групового спілкування, для осіб з інтелектуальними або психосоціальними вадами.
• Використовуйте інтерактивні підходи для людей з інтелектуальними вадами та потребами в спілкуванні.

Додаткові поради щодо інклюзивного спілкування під час катастрофи див.: Комунікація під час катастрофи .